FAQ

ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

 

1. Złożył_m zamówienie na produkty, ale potem zdecydował_m, że chcę zamówić coś jeszcze. Czy możecie dodać produkty do mojego zamówienia?

Po opłaceniu zamówienia, natychmiast trafia ono do magazynu, gdzie jest pakowane. Nasz magazyn działa w tempie ekspresowym, abyście jak najszybciej otrzymali swoje zamówienia. Z tego powodu niestety nie możemy edytować zamówień (dodawać produktów lub łączyć zamówień). W tym przypadku należy więc złożyć kolejne zamówienie.


2. A czy mogę połączyć dwa lub więcej zamówień w jedno?

Niestety nie. Nasz magazyn od razu przechodzi do realizacji zamówienia, przez co nie możemy go zmieniać po wprowadzeniu go do naszego systemu.


3. Czy wymiana na inny rozmiar produktu jest możliwa?

Nie oferujemy wymiany towaru, ponieważ niektóre z naszych produktów mają limitowane ilości i nie możemy zagwarantować ich dostępności. Jeśli zamówiony produkt ma zły rozmiar lub po prostu Ci nie odpowiada możesz zwrócić go w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Po otrzymaniu produktu zwrócimy środki na Twoje konto, a Ty możesz złożyć nowe zamówienie na inny produkt.


4. Przy składaniu reklamacji nie mogę nigdzie zaznaczyć, że chciał_bym wymianę produktu na nowy. Jak mogę to zrobić?

Wystarczy, że przy dodanych zdjęciach i opisie reklamacji dodasz informację o chęci wymianu produktu na nowy. Wymiana produktu jest jednak możliwa jedynie w przypadku, gdy dany produkt jest dostępny.


5. Czy mogę wybrać opcję płatności za pobraniem z dostawą pod adres domowy?

Płatność za pobraniem jest możliwa wyłącznie przy dostawie do wybranego punktu DHL.


6. Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Tak, ale jest to możliwe tylko przez bardzo krótki czas po złożeniu zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt z Biurem Obsługi Klienta.


7. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Odbiór osobisty nie jest możliwy.


8. Dokonał_m płatności, ale moje zamówienie nadal ma status “oczekuje na wpłatę”.

Zazwyczaj oznacza to, że płatność nie została dokończona. Prosimy o upewnienie się, że wszystkie etapy płatności zostały zakończone i otrzymał_ś wiadomość mailową o zrealizowaniu płatności. Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, a zamówienie dalej ma status “oczekuje na wpłatę” prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

 

9. Czy mogę zapłacić za zamówienie przelewem tradycyjnym na Wasze konto?

Nie przyjmujemy wpłat bezpośrednio na konto bankowe. Wszystkie dostępne sposoby płatności znajdziecie tutaj: https://nusa-store.com/pl/payments.html


10. Złożył_m zamówienie, ale jadę na urlop. Czy możecie wstrzymać zamówienie i wysłać w wybranym przeze mnie terminie?

W takiej sytuacji prosimy o natychmiastowy kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jest to możliwe, ale wyłącznie po jak najszybszym kontakcie, abyśmy mogli przekazać informację magazynowi.

 

11. Dlaczego punkty lojalnościowe nie zostały dodane do mojego konta po złożeniu zamówienia?

Punkty lojalnościowe dodawane są automatycznie w ciągu 24h po wysłaniu zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem, punkty lojalnościowe dodawane są na konto klienta w momencie otrzymania wpłaty za zamówienie.


12. Czy mogę zmienić dane na fakturze?

Nie. Faktury są wystawiane automatycznie na dane podane przy zamówieniu.

Dbamy o Twoją prywatność

Sklep korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Zamknij
pixelpixel