1.     Jak złożyć zamówienie w sklepie Nusa?

Aby złożyć zamówienie można założyć konto w sklepie lub kupować jako gość. Następnie należy dodać produkty do koszyka i przejść do płatności.

 

2.     Jak można opłacić zamówienie?

Opłaty za zamówienie można dokonać poprzez PayU oraz PayPal.

Nie akceptujemy płatności bezpośrednio na rachunek bankowy. Przelew bankowy jest możliwy tylko za pośrednictwem PayU. 

 

3.     Gdzie mogę sprawdzić numer zamówienia?

Numer zamówienia można sprawdzić na swoim koncie klienta w sklepie lub w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Link do zarządzania swoim zamówieniem otrzymujesz po zakończonej sukcesem transakcji płatności. Do swojego profilu klienta zalogować możesz się odwiedzając naszą stronę i klikając na postać w prawym górnym rogu naszej strony, tuż obok ikony koszyka.

 

4.     Co w wypadku, jeśli moje zamówienie nie jest widoczne na koncie klienta, ale otrzymałem/am mail potwierdzający zamówienie?

Należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta z informacją o numerze zamówienia w celu wyjaśnienia problemu z kontem, w temacie podaj numer zamówienia i dodaj dopisek „Problem”, email wyślij na adres contact@nusa-store.com

 

5.     Co oznacza dany status w zamówieniu:

1.     Płatność zaakceptowana – płatność została przyjęta przez sklep i przekazana do systemu centrum logistycznego.

2.     Płatność rozpoczęta – płatność została przerwana po stronie banku klienta. 

3.     Płatność anulowana – płatność została anulowana po stornie banku klienta.

4.     Przygotowanie w toku – zamówienie trafiło do centrum logistycznego i jest realizowane. 

5.     Paczka została zarejestrowana. – list przewozowy został wygenerowany, a paczka oczekuje na odbiór kuriera.

6.     Wysłane – paczka została odebrana przez kuriera i jest w drodze do klienta.

 

Od momentu odebrania paczki z naszego magazynu przez wybranego przez Ciebie kuriera, wszystkie wątpliwości należy wyjaśniać z firmą kurierską DHL.

 

6.     Czemu moje zamówienie zostało anulowane?

Brak płatności za zamówienie lub niepełna płatność za zamówienie skutkuje jego anulacją.

 

 

7.     Czy wysyłamy za granicę?

Tak, dostarczamy zamówienia na terenie całej Unii Europejskiej.

 

8.     Jaki jest koszt wysyłki?

Koszt wysyłki na terenie Polski wynosi 19 zł, na pozostałym terenie UE koszt jest wyliczany na podstawie wagi produktów – wszystkie koszty wysyłki pokazują się w ostatnim kroku składania zamówienia.

 

9.     Czy można połączyć zamówienia?

Nie, nie ma możliwości połączenia zamówień.

 

10.  Czy można dodać produkt do złożonego już zamówienia?

Nie, niestety nie ma możliwości dodania produktu do opłaconego zamówienia.

 

11.  Czy można usunąć dany produkt w złożonym i opłaconym zamówieniu?

Niestety nie ma takiej możliwości.

 

12.  Czy można anulować zamówienie, jeśli zostało opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane?

Niestety nie możemy anulować zamówienia, które zostało już opłacone.

 

13.  Płatność została przerwana/ rozpoczęta, ale nie zakończona lub anulowana, czy można dokonać płatności przelewem tradycyjnym?

Niestety nie ma możliwości opłacenia takiego zamówienia. Należy złożyć zamówienie od początku, błędne zostanie automatycznie anulowane po 24h.

 

14.  Co się dzieje z paczką, jeśli kurier nie zastał mnie pod wskazanym adresem?

Jeśli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, paczka zostaje przekazana do najbliższego punktu DHL ServicePoint (sklep Żabka), gdzie oczekuje 7 dni na odbiór. Po tym czasie, zostaje przekazana ponownie do magazynu sklepu, a Tobie zwrócone będą koszty tego zamówienia. Nie ma możliwości ponownego wysłania tej samej paczki, a nasz sklep zwraca wpłaconą kwotę przez klienta na jego konto. Zwykle zwrot środków w takim przypadku powinien dotrzeć do Ciebie w ciągu 14 dni od powrotu paczki na nasz magazyn.

 

15.  Jak dokonać zwrotu lub reklamacji?

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów są podane w zakładce „Zwroty i reklamacje” na dole strony www.nusa-store.com. Do zwracanego/reklamowanego przedmiotu jest konieczny wypełniony formularz zwrotu/reklamacji z podanym numerem zamówienia. Brak podania numeru zamówienia, którego dotyczy reklamacja/zwrot powoduje znaczne wydłużenie czasu reakcji.

 

16.  Jaki jest czas na zwrot?

14 dni kalendarzowych liczone od daty otrzymania przez Ciebie paczki.

 

17.  Jaki jest czas na zwrot kosztów przez sklep?

Do 14 dni roboczych od daty rozpatrzenia zwrotu/reklamacji.